顧客「紹介」価値のマーケティング

Harvard Business Review (ハーバード・ビジネス・レビュー) 2008年 11月号 [雑誌]

本じゃなくて雑誌の中の目にとまった記事の名前。

顧客のライフタイムバリュー（CLV）だけでなく、
顧客紹介価値（CRV：customer referral value)も考える
必要があるという内容。

以下の4つに分類して、それぞれに適切なプロモーションを
行うことで、顧客のCLVとCRVを上げたという事例が掲載されている。

チャンピオン：両方高い

サポーター：CLV低い、CRV高い

金持ち：CLV高い、CRV低い

けちん坊：両方低い

CLVだけを見てるともったいないマーケティングの
やり方になってるかもしれない。

Webに直すと、

CLVが購入、アクセス、広告クリック数など

CRVがブログ、メール、SNSなどでの紹介など

という感じだと思う。

WebだとCLVがほとんどない一見客でも、
CRVの価値が高いということが他の業態よりも
圧倒的に多そう